La garantía Daewoo se gestiona a través del siguiente formulario : https://www.helpsat.es/reparaciones.php
Electro Devasa no realiza estas gestiones ya que Daewoo se encarga de ello directamente. A continuación están los detalles de garantía:
Las reclamaciones para los equipos Daewoo serán atendidas por la empresa SERVICIO TECNICO HELP S.A.T en calidad de Servicio Técnico Oficial.
Atención a clientes:
Todas las consultas relativas al manejo y funcionamiento de los aparatos pueden realizarse a través del correo electrónico tecnico@helpsat.es
Condiciones de la Garantía
Todos los productos tienen una garantía de DOS AÑOS a contar desde la fecha de la adquisición, excepto para los componentes adicionales de los productos sujetos a desgaste natural debido a su uso como adaptadores de corriente AC, baterías, cables, los cuales tienen una garantía únicamente de SEIS MESES.
Todos los productos en los que se detecten fallos de funcionamiento antes de transcurridos DOS AÑOS desde su fecha de venta, serán reparados o cambiados por otro en perfecto funcionamiento, siempre que:
• El producto haya sido utilizado sólo en el uso normal para el que estaba previsto.
• No haya sido abierto, manipulado o alterado por persona ajena al Servicio Técnico Oficial de la marca.
• No haya sufrido daños por golpes, inundación, sobrecalentamiento, sobrecarga eléctrica o cualquier otra circunstancia externa que puede ser posible motivo de avería.
• Sea devuelto al servicio técnico con embalaje adecuado, acompañado de la Hoja de Garantía con su ticket o factura de compra.
• Los gastos derivados por devoluciones no autorizadas irán por cuenta del cliente
Coberturas de la Garantía
La garantía de los productos incluye:
• Comprobación y diagnóstico de la avería.
• Mano de obra de la reparación en nuestro Servicio Técnico.
• Envíos pagados del producto reparado, nuevo o piezas de repuesto, si según la comprobación y el diagnóstico de la avería, el defecto del producto se debe a un fallo de fabricación.
• El cambio o reparación del producto no prorroga el periodo de garantía inicial.
El ámbito de actuación del presente servicio de asistencia en garantía queda limitado al territorio español. La garantía perderá su valor si:
• Se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
• Se manipula o repara tanto el número de serie como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico Oficial.
• Carece de la factura o ticket de compra original.
• Elimina o manipula las etiquetas de garantía.
Contactar con Servicio Técnico Tracking para proceder a su reparación o sustitución, la recogida y envío serán a portes pagados. Los usuarios de Barcelona y área de influencia deberán llevar los aparatos a reparar a las dependencias de Tracking por sus propios medios.
Para los usuarios del resto de España se procederá a la recogida a portes pagados por la agencia de transporte y tras la reparación se devolverá también a portes pagados.
Excepción: Los componentes adicionales de los productos sujetos a desgaste natural debido a su uso como adaptadores AC, baterías, mandos a distancia, auriculares…, quedan excluidos de esta garantía.
Si la avería no está cubierta por la garantía del fabricante (roturas, uso indebido, etc.), Servicio Técnico Tracking repercutirá al usuario el coste de la reparación y los gastos generados por el envío del aparato.
Productos fuera de garantía:
• Averías causadas por accidentes, siniestros, desastres naturales, etc.
• Averías provocadas por una incorrecta utilización, manipulación, mantenimiento o reparación del producto por parte del usuario final o personas ajenas al servicio técnico oficial o cualquier otro uso impropio del producto. En tal caso, serán tratados como REPARACIÓN ordinaria bajo presupuesto.
• Materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
• Defectos o incidencias provocadas por componentes, accesorios y otros materiales no originales (o de otros fabricantes), así como la garantía de dichos materiales.
• Accesorios como baterías, adaptadores AC, pilas, cables, etc, en cuyo caso solo tienen 6 meses de garantía. Las baterías son objeto de desgaste y su pérdida de capacidad por el uso regular no está cubierto en la garantía.
• Daños provocados en el transporte del producto. Los eventuales daños causados por el transporte serán reclamados directamente a la agencia de transportes en los plazos y bajo las cláusulas contratadas para la realización del mismo.
• De acuerdo con el Artículo 366 del Código de Comercio, no se admitirá reclamaciones sobre roturas, golpes o falta de bultos transcurridas 24 horas a partir de la entrega de la mercancía, por lo tanto no podrá ser cursada ninguna reclamación fuera de ese plazo.
• En ningún caso, Helpsat se responsabilizará de ningún daño importante o imprevisto, incluido cualquier pérdida de los beneficios del negocio o cualquier daño comercial que se ocasione del uso de nuestros productos.
• Accesorios como el embalaje y las instrucciones no tienen garantía.
Información de contacto:
SERVICIO TECNICO HELP S.A.T
C/ Anselm Clave 24 Local. - 08750 Molins de Rei (Barcelona)
E-mail. tecnico@helpsat.es - Web: https://www.helpsat.es/index.php
Horario de atención al público: de 9h a 14:30h y de 16h a 19 h de lunes a viernes